凤凰汽车讯 2014北京车展余温未凉，车市的价格战日益激烈，身处一线的经销商又将何去何从?从2013年的销售数据来看，多地车市增长速度放缓，几家欢喜几家愁，是否车型热销背后依然难逃压库命运?2014年，各地车市能否提振信心?日前，凤凰汽车开启“全国汽车经销商区域信心指数”调查，就目前车市的热门话题与200余中国最有影响力的汽车经销商老总深度探讨。

【凯禾起亚】牡丹江市凯禾汽车贸易有限公司信心指数：★★★★★

2013年东风悦达起亚牡丹江凯禾专营店总销量达到1500台，相比2012年增幅达20%。

以下为凤凰汽车牡丹江站凯禾起亚品牌的访谈详文：

访谈实录：

记者：2013年该店的新车销量情况怎么样?具体销量数字?相比2012年增幅是多少?

回答：2013年东风悦达起亚牡丹江凯禾专营店总销量达到1500台，相比2012年增幅达20%。

记者：2014年4月由韩星林民镐代言的K3S的上市备受瞩目，您觉得K3S这款车相比其他竞品有哪些优势

回答：k3s是东风悦达起亚推出的一款k系列全新车型，外观设计独特动感时尚，拥有强劲的动力系统和卓越的操控系统，安全系统可靠，综合性能突出。K3S作为东风悦达起亚在城市五门车型战略布局中的一款全新车型，它的“S”同时代表了Stylish和Sporty两个词，即“型动”。k3s是针对年轻人推出的一款两厢车型，备受年轻人群的青睐，并且在各大搜索引擎的排名也位居前列。可以看出这款车型的

记者：东风悦达起亚2014年还会有哪些新车型上市?您是否有些内部消息

回答: 在2014年4月k系列全新车型k3s的上市之后，东风悦达起亚在今年9月将会推出k系列的第五款车型k4。k4是居于k3与k5之间的一款车型，外观大气稳重，介于商务用车与家用车之间，将会亮相于九月份的上海车展。据悉东风悦达起亚将从今年起每年陆续推出2-3款新车型。

记者：那么您对于今年的汽车市场，有什么看法?

回答：据预测，2014年国内乘用车内需总量整体增速约9%左右。其中，中级轿车细分市场及SUV仍将是重要的增长点。基于对牡丹江整体经济形势平稳和市场增长的判断，我们对今年车市的情况还是普遍看好的，去年销售量看好的福瑞迪 K3 K5 智跑等几款车以及新上市的K3S在今年一定会取得不错的销售业绩。虽然今年中国政府改革宏观经济存在不确定性，大气治理及限购政策，更多的厂商的竞争使得今年的汽车市场竞争更趋白热化，但机遇大于挑战。2014年东风悦达起亚牡丹江凯禾专营店将着力深化实施开展“顾客感动”第二阶段经营方针、创新营销策略，抓紧市场增量机会努力在2014再创佳绩。

记者：2014年是充满机遇和挑战的一年，各个经销商及厂商都有大的动作。作为牡丹江地区颇具影响力的经销商之一，贵店会在2014年出台什么具体的措施来应对各种挑战?

回答：针对2014年汽车经销商之间的这种激烈的竞争情势，我们起亚4S店将会针对以下几个方面来加强我们店的竞争趋势：

1、树立以服务为中心的经营理念，建立以服务为中心的企业经营管理模式。只有服务才是汽车4S店真正的产品，选择汽车品牌由汽车厂家的努力决定，但选择在哪家经销商购买则由该汽车4S店的服务决定。

2、加强客户关系管理，挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的“一对一”服务，对客户做到有效的沟通和管理。

3、服务顾问团队的建设，服务顾问团队的水平直接关系到店的维修业务量，要从服务态度、专业水平、产值、接车台次等方面制定相关的激励政策，提高服务顾问的积极性和业务水平。

4、我们也会加大网络方面的宣传。让更多的网友了解起亚这个品牌。活动也是一个重要的方面，会从多方面，增加客户购车前的体验，例如：试驾会、团购会等。同时，从售后方面我们也会加大服务力度。例如定期搞一些新老客户的售后讲堂、以及答谢活动。

记者：售后服务已成为车友关心的一大重点，良好的售后服务会拉动公司急速增长。请问，贵公司在售后服务方面有哪些特色和亮点，请简单介绍。

回答：我们起亚4S店，售后服务最大的特色就是“想顾客之所想，急顾客之所急”。把我们最好的服务展现给客户，替客户解决问题。

记者：贵店在这么多款车型里，哪款车型比较受到消费者的关注?

回答：在我们东风悦达起亚的多款车型中，K系列、SUV系列、一直受到消费者的广泛关注，在此也非常感谢大家对起亚车的关注和支持。起亚车一直秉承世界著名汽车设计大师彼得希瑞尔“Design KIA”理念精髓，以更加强劲、精练的外观，和更具科技质感的内饰，为消费者带去更多支持!

记者：现在市场环境产生剧烈的变化，我们凭借什么优势，可以受到消费者的青睐?

回答：我们始终保持如一的服务，不仅在价格上做出优惠，更是以客户利益为最大化!实现与客户的双赢关系!以小排量车为主打车型，适应当前的牡丹江车市!

记者：王总，能跟我们谈谈您对于悦达起亚旗下产品的理解吗?

回答：我们的车型在新的设计理念的指导下，更加注重时尚元素，比较逢和积极向上的年轻人的想法，其虎啸式前脸、流线形外观以及新的科技元素等比较能吸引年轻人的目光，尤其是K系列，如K5、K2，以及将要上市的K3，年轻人都很喜欢。从省油方面来看，日韩系汽车所采用的CVVT技术，是很省油的一个技术。而在维修保养方面，就是省钱。现在很多车系维修保养费用高，车主在买车用车时会有所顾忌，而我们的车子在日常维修保养费用方面只需要300~400元，很适合工薪阶层的选择。

记者：起亚在牡丹江市场表现如何?

回答：东风悦达起亚作为起亚在华的合资品牌，近年来在中国取得了不错的成绩，这与产品本生有着很重要的关系。现在的起亚车型不仅外观时尚，质量品质都得到了很好的提升。而在营销上我们一直在努力，通过多渠道的方法来促进我们的销售和品牌提升。

记者：怎么看待当下的二手车置换市场?

回答：对于二手车置换市场，我们东风悦达起亚还是很看重的。首先，我们厂家主打“起亚 • 至诚二手车”，这个项目分开两个方向去做，第一，同品牌置换。我们厂家大力度补贴支持，比如客户以前乘用千里马，现在置换K5的话，相同品牌间的置换，我们厂家支持的补贴额度也会大一些。第二，非同品牌置换。如果是非同品牌的置换，厂家支持的额度不会有同品牌那么高。另外，我们店也会开展相关二手车置换活动，对二手车进行免费检测、评估。除了厂家的支持以外，如果客户置换成功，我们还送免费油卡、免费保养。

记者：今年围绕顾客感动二阶段，企业有什么计划?

回答：从"顾客感动"出发，实现顾客价值、产品价值和品牌价值的全面提升。坚持顾客之上，深化经营"关爱有"家"服务理念，争取实现更多的顾客感动，追求品质第一，构筑同时满意"量"与"质"的品质保证管理体系，持续探索多元化营销，积极构筑百万级营销体系，并通过管理创新，打造更副凝聚力的企业文化，让公司员工和消费者都能更好地亲近和了解东风悦达起亚，感受品牌的丰富内含与激情活力。

　　经销商名称：牡丹江市凯禾汽车贸易有限公司

　　经销商地址：牡丹江市阳明区(裕民路)兴业路与矿山东路交叉口

　　经销商电话：4008082020转6169