记者：2014年是充满机遇和挑战的一年，各个经销商及厂商都有大的动作。作为牡丹江地区颇具影响力的经销商之一，贵店会在2014年出台什么具体的措施来应对各种挑战?

回答：针对2014年汽车经销商之间的这种激烈的竞争情势，我们起亚4S店将会针对以下几个方面来加强我们店的竞争趋势：

1、树立以服务为中心的经营理念，建立以服务为中心的企业经营管理模式。只有服务才是汽车4S店真正的产品，选择汽车品牌由汽车厂家的努力决定，但选择在哪家经销商购买则由该汽车4S店的服务决定。

2、加强客户关系管理，挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的“一对一”服务，对客户做到有效的沟通和管理。

3、服务顾问团队的建设，服务顾问团队的水平直接关系到店的维修业务量，要从服务态度、专业水平、产值、接车台次等方面制定相关的激励政策，提高服务顾问的积极性和业务水平。

4、我们也会加大网络方面的宣传。让更多的网友了解起亚这个品牌。活动也是一个重要的方面，会从多方面，增加客户购车前的体验，例如：试驾会、团购会等。同时，从售后方面我们也会加大服务力度。例如定期搞一些新老客户的售后讲堂、以及答谢活动。

记者：售后服务已成为车友关心的一大重点，良好的售后服务会拉动公司急速增长。请问，贵公司在售后服务方面有哪些特色和亮点，请简单介绍。

回答：我们起亚4S店，售后服务最大的特色就是“想顾客之所想，急顾客之所急”。把我们最好的服务展现给客户，替客户解决问题。

记者：贵店在这么多款车型里，哪款车型比较受到消费者的关注?

回答：在我们东风悦达起亚的多款车型中，K系列、SUV系列、一直受到消费者的广泛关注，在此也非常感谢大家对起亚车的关注和支持。起亚车一直秉承世界著名汽车设计大师彼得希瑞尔“Design KIA”理念精髓，以更加强劲、精练的外观，和更具科技质感的内饰，为消费者带去更多支持!

记者：现在市场环境产生剧烈的变化，我们凭借什么优势，可以受到消费者的青睐?

回答：我们始终保持如一的服务，不仅在价格上做出优惠，更是以客户利益为最大化!实现与客户的双赢关系!以小排量车为主打车型，适应当前的牡丹江车市!

记者：王总，能跟我们谈谈您对于悦达起亚旗下产品的理解吗?

回答：我们的车型在新的设计理念的指导下，更加注重时尚元素，比较逢和积极向上的年轻人的想法，其虎啸式前脸、流线形外观以及新的科技元素等比较能吸引年轻人的目光，尤其是K系列，如K5、K2，以及将要上市的K3，年轻人都很喜欢。从省油方面来看，日韩系汽车所采用的CVVT技术，是很省油的一个技术。而在维修保养方面，就是省钱。现在很多车系维修保养费用高，车主在买车用车时会有所顾忌，而我们的车子在日常维修保养费用方面只需要300~400元，很适合工薪阶层的选择。